常見問題答疑

對網上預訂有疑問?請在我們以下所列的常見問題中找尋答案吧。如果您遇到其他問題,需要我們的協助,請致電:65 6737 7966 或發送電郵至:roomres@royalplaza.com.sg 直接與我們聯系。


關於網上預訂

問:我在網上預訂時能獲得最優惠房價嗎?

當您直接通過我們預訂時,那個價格正是最優惠房價保証的最低價格。點擊此處查看更多信息

問:網上預訂時就能確認我的預訂嗎?

所有網上預訂都是即時確認的,您將會收到即時的確認電郵。我們將會竭盡所能為您妥善安排!

問:我的聯系方式會被用於其他的目的嗎?

酒店會妥善保管您的聯系方式,不會與任何第三方共享您的信息。

問:我能取消預訂嗎?

您可先行預訂,稍后再決定。多數客房和促銷優惠都有 24 小時的取消期。點擊此處可即時取消。更多信息請參閱確認電郵中的條款和適用條件。

問:我可以修改預訂信息嗎?

您可先行預訂,稍后再決定。多數客房和促銷優惠都能在您抵達酒店前的 24 小時內修改預訂信息。點擊此處修改您的預訂信息。更多信息請參閱確認電郵中的條款和適用條件。

問:我想提前 1 年預訂。應該怎麼做

請直接聯系我們

問:我正在為他人預訂。但我沒有他/她的詳細信息。應該怎麼辦?

您可以在地址欄標注“-”,隨后再向我們提供所需信息。


支付問題

問:如何為我的預訂付款?

我們在 www.royalplaza.com.sg 的網站上不接受任何網上支付。您需在抵達酒店時付款。關於預付款,請直接聯系我們

問:酒店接受哪種支付方式?

我們接受到店后的現金支付或使用主要的信用卡支付:VISA、萬事達卡、美國運通卡、JCB 或中國銀聯卡。

問:除上述價格外,是否還有其他隱形費用?

在網上顯示的價格基礎上,需另外支付 10% 的服務費以及 7% 的政府稅。(我們移動預訂引擎上的房價為含稅價格)您在網上預訂時,無額外隱形費用或預訂費。價格明細和所收取的總價格也在確認郵件中作出了詳細的說明。

問:在網上輸入信用卡號碼,我覺得不安全。

您的預訂信息將會被加密,通過一個安全的通信渠道發送至酒店,該通信渠道已經過全球領先的認証機構 —— Thawte 的認証。點擊此處了解更多信息。


常旅客

問:訪問代碼欄是用來做什麼的?

訪問代碼欄是對我們的優先合作伙伴在網上預訂時給予的合同房價。如果您想申請訪問代碼,請直接聯系我們


團隊旅行或家庭旅行

問:我正在搜索適用於 3 位成人的信息。為什麼隻能查看有限的房間類型?

因房間的配置問題,隻有特定房型才能容納 3 位成人。

問:我與孩子一起旅行。酒店有什麼兒童政策?

12 歲以下兒童可以與成人住在同一間房,使用現有床鋪無需支付額外費用。每間房最多可容納一名兒童。

問:我想訂多間客房?應該怎麼辦?

酒店允許同時預訂多間客房,為了方便操作,您可在同一次預訂中預訂不同的房型。(移動預訂引擎上無此功能)

問:我想預訂帶有會議空間的多間客房。應該怎麼辦?

請填寫此處表格,我們隨后便會與您聯系。

問:我想預訂10 間及以上的客房。應該怎麼辦?

請填寫此處表格,我們隨后便會與您聯系。


額外服務

問:我有特殊的預訂要求。應該在哪裡說明這些要求?

締造專屬於您的體驗。您可在預訂時於我們的 “備注”欄說明特殊要求。或者,填寫此處的表格。

問:我想訂購可選服務,如機場接送。應該怎麼辦?

您可在網上預訂時訂購任何需要的可選服務。


技術故障

問:我的郵箱並未收到確認電郵。應該怎麼辦?

預訂后會即時生成確認電郵,並發送至您所輸入的電郵地址。您可以查看一下垃圾郵件。或者,選擇通過短信方式進行確認,無需支付額外的通信費。(移動預訂引擎上不提供短信服務)

問:我在預訂客房時出現了以下的錯誤頁面。

/

所選日期已經預訂滿或您選擇的搜索條件超過 4 人。一間客房最多隻能容納 4 人。如果您的旅行人數超過 4 人,我們強烈建議您預訂 2 間客房。

問:我在預訂客房時出現了以下的錯誤頁面。

/

您輸入了一個無效的訪問代碼。請直接 聯系我們 獲取一個新的訪問代碼。


網上預訂后

問:我想取消可選服務。應該怎麼辦?

請在此處進行即時修改。

問:對預訂修改后,為什麼會有一個新的確認代碼?

在您對預訂進行修改后,您過去的預訂將會被取消,因此您會收到一個新的確認代碼。